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        互联网远程视频营业厅,拓场景强能力

        发布时间: 2021-06-21 15:20:25  
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        “用户不愿到运营商营业厅店现场办理业务、农村偏僻地区前往厅店成本高、异地客户需返回本地办理……”随着 5G 基础设施的高速发展,AI 技术的日渐成熟,以及当前疫情大环境的催化,远程无接触的业务办理方式由创新模式快速走向通用,这些问题也就随之迎刃而解。

         

        新东网科技互联网远程视频柜台将线下营业厅搬到“云上”,基于实时音视频、OCR、活体检测、云存储等技术,通过多媒体音视频技术建立服务通道,结合AI 技术完成客户身份校验及流程辅助,将实时互动视频场景与电信业务办理系统进行有效结合,通过视频双录的模式,为客户提供安全便捷的非接触式服务模式,让客户足不出户即可完成电信业务的办理。

        作为继语音、文字、AI客服后推出的又一项创新服务模式,远程柜台将在线渠道的方便快捷和柜台面对面沟通的服务场景融合,支持视频、语音、文字实时互动,以及桌面同步、信息共享、数字签名等,具备人脸识别、活体认证等实名认证功能,让客户“找得着、看得到”,足不出户办业务,极大地提高了客户服务的便捷性、及时性和安全性,“见屏如见面”的柜台服务体验与传统语音服务相比,增加了微笑和温度,提升了客户服务的感知。

         

        1、疫情管控无法出门

        场景说明:客户需要办理停机保号,但因疫情管控,无法出门至营 业厅现场鉴权办理。 

        运营办法:微信接入远程视频柜台,选择附近营业厅,线上完成实 名认证即可办理停机保号业务。

         

        2、机主非用户本人

        场景说明:老年客户需要办理加装业务,但其机主资料是其子女, 子女身在异地,无法到厅办理。 

        运营办法:营业厅与用户子女沟通,预约接入远程视频柜台,线 上完成实名认证后为其办理加装。

         

        3、校园客户拆机

        场景说明:191****9320学生用户因放假后身处异地无法办理 拆机业务,已越级投诉,现有流程拆机业务需要到营业厅现场, 因此导致无法办理拆机。

        运营办法:校园营业厅通过使用远程视频柜台,线上完成实名 认证后为其拆机,全程5分钟,用户体验良好。

         

        4、当遇到商业客户用户办理

        场景说明:郊区工业园区某单位需要办理来挂彩业务,客户经理了解情况后,告知需要的材料,客户准备完毕后客户经理上门搜集, 并至自有营业厅进行办理。 

        运营办法:客户经理指导用户远程接入视频柜台,选择指定营业厅,线上提交电子资料,营业厅线上审核。

         

        互联网远程视频柜台不仅仅用于线下实体渠道,在线上渠道也可进行业务的支撑(如视频开卡、视频复机、视频实名等),它是一个“底座或载体”,可以加入叠加很多能力或场景,新东网科技期待与运营商合作伙伴继续挖掘深入,不断探索更多可能。

         

         

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